INTERVIEW

社員インタビュー

カスタマーソリューション部

K.T 2014年入社

自分と関わる全ての人に
良い影響を与えたい

成長意欲が高く、勢いがある会社で働きたい

東名に入社を決めたきっかけは、アクティブな成長企業で活躍したいと思ったからです。
そのため、就職活動中も大手の安定企業ではなく、新しいことに取り組んでいるベンチャー企業や中小企業を探していました。
そこで、今の上司である、面接担当者から「これから色んな事業に挑戦をしていくから、一緒に成長しよう！」と熱い言葉を掛けていただき、入社を決意しました。
その上司は今でも、企業や人としての“成長”を見据え、様々なアドバイスをしてくださるので、非常に良い刺激を受けています。
また、前向きな考えを持って仕事に取り組んでいる社員が多く、社内はバイタリティーに溢れているので、高いモチベーションを保ちながら働くことができます。

自分で自分を育成する

面接時に実際に働く現場も見ていたため、人間関係についての不安は然程なく、入社後もイメージしていた通り、明るく風通しがいい職場だったので、すぐに馴染むことができました。
ただ、営業職は未経験だったため、営業マンとして活躍できるか不安はありました。
しかし、仕事に取り組む中で、営業マンとしての知識や心得を学び、様々な経験を積み重ねていくことで、不安は自然となくなりました。
営業成績で悩むことは何度かありましたが、その都度上司や先輩からのサポートを受け、自分なりに試行錯誤することで課題を克服できました。

情報を駆使し、常に次のアクションを考える

現在は、サービス利用者へのアフターフォローや、リテンション活動を中心に顧客満足度の向上に努めています。
お客様との関係性をビジネスの中心に捉え、お客様に対して何ができるのかを最重要視することで、利益の最大化や既存のお客様との良好な関係維持を目指します。
そのためには、「お客様のニーズやウォンツを的確に分析する」ことが重要です。
定量的な情報はもちろん、お客様の生の声を大切にし、お客様の状況や背景を把握したうえで、良好なコミュニケーションやパートナーシップを築けるよう努めています。

向上心を持ち続け、存在感を高める

仕事を通して“自分と関わる全ての人に良い影響を与えたい”と思っています。
お客様からは「この会社に任せて本当に良かった！」、一緒に働く従業員からは「この人と一緒に働けて良かった！」と思ってもらえることがベストですね。
そのためには、物事の本質を突き詰めて考えることが必要なので、自然と自身の成長にも繋がっていくと思います。
また、働くうえでは信頼関係が非常に重要です。
一方向ではなく、双方向的な関係を築くためにも、言葉で説得させるのではなく、行動で示し相手に納得してもらえるよう意識して働いています。